图书馆开启全开放服务模式 打造藏借阅“私人订制”

南开小编

南开新闻网讯(记者 陆阳 摄影报道)近日，经过重新布局，我校图书馆中心馆大厅增设了“总服务台”，为师生读者打造藏借阅的“私人订制”。今后，南开师生只要凭借校园一卡通，就可以实现借书、阅览、检索、咨询一站式服务。

　　图书馆流通阅览部副主任杨军花介绍，新型的服务模式将最大限度方便读者利用文献信息资源，提高读者满意度。总服务台工作人员会在全馆范围内提供参考咨询，实行“首问负责制”，要求一位负责人员一站式解决读者在藏借阅过程中的所有问题。除了流通阅览部工作人员外，30名硕博学历的学科馆员也加入到总服务台咨询服务工作，以满足不同学科背景读者的需求。

　　此外，图书馆在去年实行的自助借还基础上，开通了自助文印服务点，在4个馆舍6个服务点中，为读者提供便利的文献资料扫描、打印、复印自助服务。凭借校园一卡通，读者还可将扫描过的电子文件即时保存到南开邮箱中。

　　“这的确为我们的学习提供了便利，比如我们在阅览室发现了一个有帮助的资料，现在不用考虑负责复印的老师是否下班、外面的复印店是否关门这些因素，自己就能在第一时间把资料复印出来，非常方便快捷。”文学院2012级学生赵慧文说。

　　为了最大限度方便同学们的阅读，图书馆实行从8点到22点连续不间断、无闭馆日开放，大大延长了开放时间。周开放时长总计从原先的271.5小时，增加到364.5小时。

　　改进服务的成果是可喜的，然而起初在学校图书馆原有的条件下，想要改造成全开放模式，被很多人认为几乎是个“不可能完成的任务”。

　　杨军花介绍，以前的图书馆在功能方面“重藏轻用”，侧重资料的收集，因此它会按照收集资料的种类将图书馆分成大大小小的“格子”，方便管理，我校目前中心馆的内部结构就呈现出这种分布格局。而现代先进的图书馆强调“藏用并重”，重视资料收集之余，强调读者借阅时便捷舒适的体验，讲求藏借阅的贯通，这恰恰与目前我校图书馆“格子”式的构造格格不入。

　　为了解决这一难题，图书馆负责人带着各部门工作人员通力协作，挨个馆舍设计整改方案，不仅要考虑改造后的实用效果，还需要从安全保障、人员调配等角度考虑方案的可行性。为此，他们已经记不清开过多少次会，加过多少回班。

　　难能可贵的是，图书馆全开放服务模式增加了服务业务、延长了开放时长，而这一切，是在没有增加工作人员的条件下完成的。

　　杨军花说，图书馆增加了很多现代化的电子设备后，对于馆员的工作要求比以前更高了。由于图书馆35岁以上的馆员偏多，首先要面临的“坎儿”就是要过技术关。先集中培训，再到实际工作中边学边干，经过加班加点的学习，馆员们现在都已熟练掌握了各项现代化平台的使用方法。

　　由于开放时间每周增加了近一百个小时，如何合理有效地排出值班表，成为对杨军花的一个“考验”。“简单一张值班表我排了整整两天”，她说，“由于中年女馆员偏多，她们家庭负担比较重，有的周末需要照顾家人，有的值晚班回家不太方便，这些情况都需要考虑周全，一一协调。”

　　经过近一年时间的酝酿和准备，图书馆工作人员用辛勤努力，交给全校师生在现有条件下能够实现的“最好答卷”。

　　“图书馆工作师生关注度高，与师生的日常工作学习关系紧密，在现有硬件的件下，排除万难满足读者的期待，是我们的责任。读者需求就是我们工作的追求，服务质量是我们衡量图书馆工作的唯一尺度。”图书馆总支书记元青如是说。